Opportunité Humanitaire à Goma : NRC Recrute un Responsable Redevabilité

Le NRC recrute un Responsable Redevabilité à Goma, RDC. Missions : mise en œuvre du CFM, gestion des plaintes, participation communautaire. Postulez avant le 9 février 2026 !

Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) ouvre ses portes à un(e) Responsable Redevabilité à Goma, en République Démocratique du Congo. Vous aspirez à faire une différence dans le secteur humanitaire ? Ce poste est peut-être pour vous !

Poste Ouvert : Responsable de la Redevabilité à Goma

• Lieu de travail : Goma, République Démocratique du Congo (RDC)
• Date limite de candidature : 09 février 2026

Missions Principales du Responsable Redevabilité

En tant que Responsable Redevabilité, vous serez le pilier de la mise en œuvre des systèmes garantissant la transparence et la responsabilité du NRC envers ses partenaires, notamment les bénéficiaires et les communautés locales. Votre rôle consistera à :

• Mettre en œuvre le mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (CFM) sur le terrain.
• Assurer le reporting sur la performance du CFM dans les zones d'intervention.
• Participer à la diffusion des outils et à la sensibilisation du personnel et de la communauté au CFM.

Responsabilités Clés

• Veiller au respect des politiques et directives du NRC, en particulier celles relatives au CFM.
• Soutenir les équipes programme dans l'application du CFM.
• Rédiger des rapports d'avancement des activités du projet.
• Assurer l'archivage rigoureux des documents du département Redevabilité.
• Proposer des améliorations pour les projets.
• Intégrer la redevabilité dans le cycle de projet, en favorisant la participation communautaire, notamment celle des personnes vulnérables et des enfants.
• Sensibiliser la communauté aux différents canaux de gestion des feedbacks (numéro vert, comités, boîtes à suggestions, etc.) et assurer la documentation et la gestion des feedbacks et plaintes.
• Renforcer les capacités du personnel du NRC en matière de CFM.
• Mettre en œuvre le CFM pour les projets ciblant les enfants.
• Contribuer à la conception et à l'amélioration des outils de gestion des feedbacks et des plaintes.
• Collecter et enregistrer les feedbacks communautaires dans la base de données des plaintes.

Profil Recherché

• Diplôme universitaire (Bac +3) en sociologie, droit, développement communautaire ou domaine connexe.
• Minimum 1 an d'expérience en tant qu'assistant ou officier redevabilité, protection, PSEA ou domaine similaire.
• Sens élevé de confidentialité, objectivité, honnêteté et intégrité.
• Maîtrise de la gestion des informations sensibles et de la protection des données.
• Compétences informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellent niveau de français (oral et écrit).
• Maîtrise d'au moins deux langues nationales (Lingala, Swahili).
• La connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KOBO Collect, etc.) est un atout.

Aptitudes et Expériences Spécifiques

• Compétences en communication non violente, écoute active, organisation de rencontres et sensibilisation communautaire.
• Connaissance des normes minimales de Prévention Contre l'Exploitation et les Abus Sexuels et de la sauvegarde de l'enfant.
• Connaissance de l'approche sensible aux conflits (DO NO HARM).
• Capacité à incarner la neutralité, l'impartialité et l'objectivité.
• Sens de l'organisation, de la responsabilité, de l'interaction en équipe et de la gestion des pressions.
• Fortes capacités d'apprentissage et de partage de feedbacks constructifs.
• Être de nationalité congolaise, résider en RDC et connaître le contexte de l'Est de la RDC.

N'attendez plus, postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et faire une réelle différence à Goma !

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