Gozem recrute : Agent Onboarding à Pointe-Noire, Congo (BAC+3)

Saisissez une opportunité unique de rejoindre Gozem, la Super App africaine, en tant qu'Agent Onboarding à Pointe-Noire. Contribuez à l'expansion de leur réseau de conducteurs au Congo et ayez un impact réel sur l'écosystème numérique africain.

Saisissez une Opportunité Unique avec Gozem au Congo !

Vous êtes passionné par le dynamisme de l'Afrique et les innovations technologiques ? Gozem, la Super App africaine, leader en Afrique francophone, recherche des talents pour renforcer son équipe. Si l'idée de contribuer à la révolution de la mobilité et des services digitaux dans la République du Congo vous excite, alors cette offre est pour vous. Gozem a bousculé les habitudes depuis 2018 en connectant millions de personnes au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et Congo.

Poste à Pourvoir : Agent d'Intégration des Conducteurs (Onboarding) à Pointe-Noire

Basé(e) à Pointe-Noire, au Congo, ce rôle est crucial pour l'expansion et la qualité du réseau de chauffeurs partenaires de Gozem, appelés affectueusement « champions ». En tant qu'Agent d'Intégration, vous serez le premier contact et le guide essentiel de nos futurs conducteurs, assurant leur succès dès le départ.

Votre Mission et Vos Responsabilités Principales

En rejoignant l'équipe de Gozem à Pointe-Noire, vos responsabilités s'articuleront autour de plusieurs axes fondamentaux :

• Accueil et Intégration Stratégique :

* Concevoir une stratégie d'accueil optimale dans les bureaux pour une expérience fluide et agréable (gestion des flux, espaces d'attente). * Offrir un accueil chaleureux et professionnel, instaurant une première impression positive et stimulant l'engagement envers Gozem. * Délivrer des informations claires et exhaustives sur les services de Gozem, les attentes et les bénéfices de la plateforme.

• Formation et Développement :

* Animer des sessions de formation quotidiennes interactives pour les nouveaux champions, en intégrant leurs retours d'expérience. * Démystifier l'utilisation de l'application Gozem, les codes de conduite, les meilleures pratiques et les standards de qualité. * Mener des démonstrations pratiques et répondre efficacement aux questions des participants. * Superviser l'intégralité du parcours d'onboarding, de l'enregistrement à la validation finale, en conformité avec les directives internes.

• Suivi et Accompagnement Continu :

* Garantir l'activation, la connexion et la bonne compréhension du métier par les nouveaux champions. * Surveiller les indicateurs clés (heures de connexion, taux d'acceptation et d'annulation des courses). * Intervenir proactivement en cas de difficultés ou de blocages via des appels ou des rencontres. * Envoyer des rappels et des encouragements ciblés (WhatsApp, appels). * Transmettre les cas complexes ou problématiques aux équipes internes concernées (Support, Transport, Intervention).

• Contribution à l'Amélioration Continue :

* Partager les observations et feedbacks du terrain pour enrichir et optimiser les modules de formation. * Collaborer étroitement avec les autres référents onboarding et les équipes de coaching. * Proposer et implémenter des améliorations aux processus d'intégration, en tenant compte des retours des chauffeurs et des équipes internes.

Résultats Attendus et Indicateurs Clés de Performance (KPIs)

Votre succès sera mesuré par votre capacité à atteindre les objectifs suivants :

• Temps de Connexion : Assurer un minimum de 8 heures de connexion par champion.
• Taux d'Activité : Maintenir un taux d'activité de la cohorte égal ou supérieur à 90% quotidiennement.
• Qualité des Courses : Atteindre un taux d'acceptation des courses supérieur à 90% et un taux d'annulation inférieur à 5%.

Les KPIs qui guideront votre action incluent le niveau d'engagement et de productivité des champions, la qualité du service offert et le ratio de champions en défaut de paiement.

Profil Idéal pour cette Opportunité à Pointe-Noire

Vous êtes le candidat idéal si vous possédez :

• Une passion avérée pour la formation et un sens pédagogique aiguisé, capable de motiver et d'assurer la réussite d'autrui.
• Une écoute active et la capacité à bâtir des relations de confiance solides avec les chauffeurs.
• Un sens de l'organisation, une rigueur exemplaire et un souci du détail qui vous permettent d'apporter des solutions efficaces aux défis quotidiens.
• Un esprit d'initiative et une ouverture constructive au feedback, essentiels à l'amélioration continue et à l'atteinte des objectifs de Gozem.

Pré-requis Indispensables :

• Diplôme Bac+3 minimum ou une expérience professionnelle équivalente jugée pertinente.
• Excellente maîtrise de la suite Google (notamment Google Sheets / Excel).
• Grande aisance avec les technologies numériques, incluant l'utilisation experte des smartphones (Android et iOS).
• Français courant et maîtrise d'une langue locale (atout majeur pour le contexte congolais).

Pourquoi Choisir Gozem à Pointe-Noire ?

Rejoindre Gozem, c'est intégrer une entreprise qui valorise ses collaborateurs. Nous offrons :

• Un environnement de travail équitable, stimulant et multiculturel, propice au développement des talents.
• Un poste stratégique basé à Pointe-Noire.
• Des bureaux modernes en Open-Space, favorisant la collaboration.
• Une rémunération compétitive, alignée sur votre profil et notre grille salariale.
• Un bonus annuel attractif, pouvant aller jusqu'à 4,5 mois de salaire additionnel.
• Des avantages exclusifs sur notre Super App pour vos déplacements et livraisons.
• Un package d'assurance santé complet.
• L'opportunité unique de faire partie d'une équipe jeune, dynamique et ayant un impact transformateur en Afrique francophone !

Processus de Recrutement Gozem

Votre parcours pour rejoindre Gozem se déroulera en plusieurs étapes clés :

1. Premier Entretien : Rencontre avec un membre de notre équipe de recrutement et le City Manager.
2. Cas Pratique (Business Case) : Réalisation d'un projet sous 7 jours.
3. Présentation et Approfondissement : Présentation de votre business case et discussion approfondie de vos expériences professionnelles avec deux Senior Managers.

Postulez dès Maintenant pour cette Opportunité au Congo !

Si cette description correspond à vos ambitions et à vos compétences, n'attendez plus pour postuler et faire partie de l'aventure Gozem à Pointe-Noire.

Lien direct pour postuler (Agent d'Intégration des Conducteurs) : Postuler ici

Gozem propose également un poste d'Agent Support Client. Pour plus d'informations sur cette autre opportunité, veuillez consulter les annonces LinkedIn de Gozem.