Agent Litiges Opérations chez Africa Global Logistics (AGL)

Vérifié et rédigé parla rédaction d'OpportunAfrique·Notre méthodologie de vérification

Informations clés

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire

Employeur

Africa Global Logistics (AGL)

Type de contrat

Temporaire

Expérience

1 à 3 ans dans la gestion de litiges, contentieux commercial ou environnement portuaire/logistique.

Compétences requises

Droit des affairesDroit des transportsGestion de litigesLogistique portuaireMaîtrise d'ExcelRelations clientsRédaction de courriers

À propos du poste

Africa Global Logistics (AGL) est l'opérateur logistique multimodal de référence en Afrique, couvrant les secteurs portuaire, maritime, ferroviaire et logistique. Membre du Groupe MSC, l'entreprise s'appuie sur plus d'un siècle d'expertise et un réseau de 23 000 collaborateurs répartis dans 50 pays pour offrir des solutions innovantes et durables.

Dans le cadre de sa transformation et de son excellence opérationnelle en Côte d'Ivoire, la Direction Solutions Maritimes recrute un(e) Agent Litiges basé(e) à Abidjan. Ce poste en CDD à temps complet est une opportunité idéale pour les professionnels souhaitant évoluer dans un environnement international dynamique et exigeant.

Vos missions principales

L'Agent Litiges joue un rôle central dans la satisfaction client et la rigueur opérationnelle de l'entreprise. Vous serez responsable du traitement complet des réclamations liées aux activités maritimes et portuaires.

Gestion des litiges et facturation

Vous assurez le traitement rigoureux des litiges relatifs à la facturation de manutention, à la consignation et aux comptes d'escale. Vous devez garantir la traçabilité des dossiers via Excel et veiller à leur clôture dans les délais impartis.

Analyse et traitement des réclamations

Vous analysez les réclamations dans les outils internes (SERVAL, IPAKI, ALIS 2) sous 15 jours calendaires. Cette mission implique une collecte proactive d'informations auprès des exploitants et la rédaction formelle des réponses aux clients.

Coordination financière

En cas de litiges confirmés pour trop-perçu, vous transmettez les dossiers complets à l'agent remboursement pour l'établissement des pièces de caisse nécessaires. Vous assurez ainsi la fluidité du processus de régularisation financière.

Profil recherché

Le candidat idéal est titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3/4 en Droit des Affaires, Droit des Transports ou Droit Maritime. Une spécialisation ou une expérience préalable dans le secteur de la logistique ou du transport international est fortement recommandée.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans la gestion de litiges ou le contentieux commercial constitue un atout majeur. La maîtrise des processus de facturation portuaire et une excellente capacité rédactionnelle sont indispensables pour réussir à ce poste.

Compétences comportementales

Vous faites preuve d'une grande rigueur analytique et d'une ténacité diplomatique nécessaire pour relancer les exploitants. Votre sens du service client et votre capacité à travailler sous contrainte de délais sont des piliers de votre réussite.

Conditions et avantages

Le poste est proposé sous la forme d'un contrat à durée déterminée (CDD) à temps complet. La localisation géographique du poste est fixée à Abidjan, en Côte d'Ivoire, au sein des structures opérationnelles d'AGL.

Comment postuler

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme de recrutement officielle d'Africa Global Logistics. Veuillez préparer votre CV et une lettre de motivation adaptée avant de cliquer sur le lien de candidature fourni par l'entreprise.

Temps de lecture estimé: 5 min

Notre analyse de cette opportunité

Lecture exclusive de la rédaction OpportunAfrique

Analyse Anti-Échec : - Mots-clés CV : Droit maritime, Gestion des litiges, Facturation portuaire, SERVAL/IPAKI/ALIS, Excellence opérationnelle. - Accroche lettre : « Rigoureux et doté d'une expertise en droit des transports, je souhaite mettre ma capacité d'analyse au service de l'excellence opérationnelle d'AGL. » - Score de difficulté : 4/10 (Le poste est technique mais accessible avec une formation juridique ciblée). - Vérification de Fiabilité : Offre publiée via le portail officiel de recrutement 'acareerbyagl.talent-soft.com', garantissant l'authenticité du processus.

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Provenance et vérification

Cette fiche a été rédigée et mise en forme par la rédaction d'OpportunAfrique à partir de l'annonce publiée par l'organisme recruteur. Nous vérifions la source, traduisons et restructurons l'information pour le public francophone, puis ajoutons notre propre analyse. Les conditions officielles font toujours foi : vérifiez-les sur le site de l'organisme avant de candidater.

Annonce d'origine : yop.l-frii.com