Agent de Service Client (Inbound) - Freelance 100% Télétravail (UE)

Vérifié et rédigé parla rédaction d'OpportunAfrique·Notre méthodologie de vérification

Informations clés

Localisation

Remote (Union Européenne - Hors Allemagne)

Employeur

hey contact heroes GmbH

Type de contrat

Temps plein

Expérience

Expérience en service client téléphonique souhaitée.

Compétences requises

Allemand (C1/C2)Service ClientCommunication téléphoniqueGestion des outils webAutonomie

À propos du poste

La société hey contact heroes GmbH recherche des professionnels indépendants pour renforcer son équipe dédiée au service client. Ce rôle est spécifiquement ouvert aux freelances résidant au sein de l'Union européenne, à l'exclusion de l'Allemagne.

Vous interviendrez pour le compte d'une grande marque internationale de téléphonie mobile. Cette collaboration offre une opportunité de travailler à distance tout en intégrant un environnement dynamique et structuré dans le secteur des télécommunications.

Vos missions principales

Votre activité principale consistera à gérer les flux d'appels entrants pour le compte de l'opérateur de téléphonie. Vous serez le point de contact privilégié pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux avec professionnalisme et efficacité.

Les interactions couvriront un large spectre de demandes clients, nécessitant une maîtrise parfaite des processus de support technique et commercial.

Gestion de la relation client

Vous traiterez les demandes relatives aux offres prépayées, aux structures tarifaires en vigueur et aux questions liées aux cartes SIM. Votre rôle est d'apporter des solutions claires et adaptées à chaque situation rencontrée par les abonnés.

Support technique

Vous assurerez également une assistance technique de premier niveau. Cette mission implique de diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et de les guider pas à pas vers une résolution satisfaisante.

Profil recherché

Pour réussir dans ces missions, une maîtrise parfaite de la langue allemande est impérative. Les candidats doivent justifier d'un niveau C1 ou C2, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour garantir une qualité de service optimale.

Une expérience préalable dans le domaine du service client ou des centres d'appels est fortement appréciée. Vous devez également posséder le statut légal de travailleur indépendant (freelance) pour pouvoir collaborer avec la structure.

Temps de lecture estimé: 3 min

Notre analyse de cette opportunité

Lecture exclusive de la rédaction OpportunAfrique

Analyse Anti-Échec : - Mots-clés CV : Service client, Support technique, Télécommunications. - Accroche lettre : 'Expert en relation client bilingue allemand, je souhaite mettre ma rigueur au service de vos abonnés.'

Score de Difficulté : 4/10 (La barrière principale est la maîtrise linguistique de l'allemand et le statut de freelance).

Vérification de Fiabilité : Offre émise par hey contact heroes GmbH, une structure spécialisée dans l'externalisation de la relation client. Le lien est considéré comme fiable dans le cadre d'une recherche de missions en freelance au sein de l'UE.

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Provenance et vérification

Cette fiche a été rédigée et mise en forme par la rédaction d'OpportunAfrique à partir de l'annonce publiée par l'organisme recruteur. Nous vérifions la source, traduisons et restructurons l'information pour le public francophone, puis ajoutons notre propre analyse. Les conditions officielles font toujours foi : vérifiez-les sur le site de l'organisme avant de candidater.

Annonce d'origine : arbeitnow.com