Agent de centre d'appels chez l'ONG GiveDirectly (Kenya)

Vérifié et rédigé parla rédaction d'OpportunAfrique·Notre méthodologie de vérification

Informations clés

Localisation

Nairobi, Kenya

Employeur

GiveDirectly

Type de contrat

Temporaire

Expérience

1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels, collecte de données ou service client.

Compétences requises

Maîtrise du giriamaAnglaisKiswahiliGestion de données (Salesforce/Commcare)Service clientEmpathieCommunication orale

À propos du poste

L'ONG GiveDirectly recherche un Agent de centre d'appels pour renforcer ses équipes basées à Nairobi, au Kenya. Ce poste est proposé sous contrat à durée déterminée (CDD).

Vous serez le premier point de contact pour les bénéficiaires de l'organisation, jouant un rôle clé dans la fluidité de la communication et le suivi des programmes.

Vos missions principales

Votre rôle consiste à assurer une gestion efficace des interactions avec les bénéficiaires tout en garantissant la qualité des données collectées.

Vous utiliserez des outils technologiques spécialisés pour le suivi des dossiers et la réalisation d'enquêtes.

Gestion des appels et enquêtes

Gérer les appels entrants des bénéficiaires et réaliser des enquêtes téléphoniques structurées.

Gestion des données

Collecter et saisir les données avec précision via les plateformes Salesforce ou Commcare.

Profil recherché

Le candidat idéal doit justifier d'une expérience pertinente et d'une maîtrise linguistique spécifique pour interagir avec les populations locales.

Une rigueur dans la saisie des données est indispensable pour réussir dans ces fonctions.

Formation et expérience

Titulaire d'un Baccalauréat avec une expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste similaire.

Compétences linguistiques

Maîtrise impérative du giriama, de l'anglais et du kiswahili.

Temps de lecture estimé: 2 min

Notre analyse de cette opportunité

Lecture exclusive de la rédaction OpportunAfrique

Analyse Anti-Échec : - Mots-clés CV : Gestion de la relation client, Saisie de données, Enquêtes téléphoniques. - Accroche lettre : 'Expert en communication multilingue et rigoureux dans la gestion de données, je souhaite mettre mes compétences au service de l'impact social de GiveDirectly.'

Score de difficulté : 3/10 (Poste opérationnel accessible avec les compétences linguistiques requises).

Vérification de Fiabilité : Offre basée sur les standards de recrutement de GiveDirectly (ONG internationale reconnue). Vérifiez toujours les annonces sur le portail officiel 'GiveDirectly Careers' avant tout envoi de données personnelles.

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Provenance et vérification

Cette fiche a été rédigée et mise en forme par la rédaction d'OpportunAfrique à partir de l'annonce publiée par l'organisme recruteur. Nous vérifions la source, traduisons et restructurons l'information pour le public francophone, puis ajoutons notre propre analyse. Les conditions officielles font toujours foi : vérifiez-les sur le site de l'organisme avant de candidater.

Annonce d'origine : yop.l-frii.com