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💼

💼 emploi📅 il y a 4 mois

Ecobank recrute un Responsable CX & Marketing à Douala !

Informations clés

Localisation

Douala, Cameroun

Employeur

Ecobank

Type de contrat

FULL_TIME

Date limite

3 juin 2026

Expérience

10 ans

À propos du poste

Ecobank est une institution financière panafricaine majeure, à la recherche de talents exceptionnels. Une opportunité de carrière s'ouvre pour un Responsable, CX & Marketing – Groupe EDC à Douala, Cameroun, en contrat à temps plein.

Ce poste stratégique vise à façonner et exécuter la stratégie marketing, de marque et d'expérience client (CX) du Groupe EDC. L'objectif est de soutenir une croissance ambitieuse des actifs sous gestion (AUM), des actifs sous conservation (AUC), des valeurs de négociation (TV) et des mandats de conseil.

Le titulaire aura la responsabilité globale de l'expérience client pour l'ensemble des produits et services. Ce rôle exige un leadership stratégique et une excellence opérationnelle, en adéquation avec les normes et objectifs du Groupe Ecobank.

Vos missions principales

En tant que Responsable CX & Marketing, vos responsabilités s'articuleront autour de deux piliers essentiels : le marketing et l'expérience client. Vous dirigerez des initiatives clés pour soutenir la croissance et l'excellence opérationnelle du Groupe EDC.

Volet Marketing

Vous définirez et déploierez une stratégie marketing globale pour le Groupe EDC, incluant la gestion budgétaire et l'alignement sur les objectifs de croissance. Le but est de positionner l'entreprise comme un partenaire d'investissement de confiance en Afrique et à l'international, en valorisant ses offres uniques. Vous élaborerez des stratégies pour stimuler la croissance des AUM, AUC et TV auprès de divers clients, et piloterez les initiatives d'éducation et de sensibilisation des investisseurs. Cela inclut le marketing digital et la création de contenus de qualité (rapports, analyses de marché, présentations). Vous exploiterez les outils marketing pour analyser les performances, optimiser les canaux et surveiller les tendances du marché et la concurrence. Toutes les communications marketing d'EDC devront être alignées avec la stratégie CIB du Groupe et ses directives de marque et identité visuelle.

Volet Expérience Client (CX)

Vous concevrez et mettrez en œuvre une stratégie CX complète, cohérente avec les ambitions de croissance du Groupe Ecobank. L'objectif est de définir et optimiser le parcours client de bout en bout pour les investisseurs et clients. Vous améliorerez les processus de gestion de comptes clients, de l'onboarding au reporting, en collaboration avec les parties prenantes pour réduire les délais. Il faudra garantir une qualité de service constante sur tous les canaux, digitaux et physiques. Vous établirez un cadre de collecte et d'analyse des retours clients, favorisant une collaboration interfonctionnelle. Il s'agira aussi de mesurer le retour sur investissement des initiatives CX et de promouvoir une culture client forte. Vous superviserez les activités quotidiennes de l'équipe CX, incluant la gestion et la résolution des réclamations clients. La stratégie CX d'EDC devra être alignée avec les cadres et indicateurs de performance du Groupe CX.

Profil recherché

Pour exceller dans ce rôle de Responsable CX & Marketing à Douala, Ecobank recherche un professionnel doté de qualifications solides et de compétences essentielles.

Qualifications Requises

Vous êtes titulaire d'une Licence, un diplôme de deuxième cycle (MBA en Marketing ou Gestion de Projet) étant un atout. Vous justifiez d'un minimum de 10 ans d'expérience professionnelle pertinente, avec une expérience managériale souhaitée. La maîtrise parfaite de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour ce poste.

Compétences Essentielles

Le poste requiert un leadership d'opinion et une pensée stratégique affirmée, ainsi que la capacité à diriger et animer des équipes opérationnelles et multifonctionnelles. D'excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont attendues. Des compétences interpersonnelles, de négociation et d'organisation remarquables sont essentielles. Vous devez pouvoir évoluer efficacement dans une organisation matricielle, en conciliant les priorités locales et l'alignement stratégique du Groupe.

Comment postuler

La date limite de candidature est fixée au 03 juin 2026, 23:59 (GMT+1). Ne manquez pas cette chance unique de rejoindre une institution financière de premier plan au Cameroun.

Pour postuler directement au poste de Responsable, CX & Marketing – Groupe EDC (Identification du poste 1214), veuillez utiliser le lien de candidature fourni. Le lieu de travail est l'Immeuble Champagne Plaza, Rue Ivy French, Bonanjo, BP 582, Douala, CM.

Temps de lecture estimé: 3 min

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